Cambios y Devoluciones
En Casona, queremos que ames cada prenda que elijas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales para realizar un cambio o devolución de forma sencilla.
Solicitud de Retorno
Accede a tu cuenta en nuestro portal y selecciona el pedido que deseas devolver para generar tu número de autorización.
Preparación del Paquete
Coloca las prendas en su empaque original, asegurándote de que conserven todas las etiquetas y no presenten señales de uso.
Envío de Mercancía
Pega la etiqueta de envío prepagada en el exterior del paquete y deposítalo en el punto de recolección de la mensajería asignada.
Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, emitiremos tu reembolso o enviaremos el cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing